Kualitas dan Manajemen Kualitas

Kualitas dan Manajemen Kualitas

Definisi Kualitas

Kualitas adalah ukuran seberapa mampu suatu barang atau jasa memenuhi kebutuhan konsumen sesuai dengan standar tertentu. Standar tersebut mungkin berkaitan dengan waktu, bahan, kinerja, keandalan, atau karakterisrik yang dapat dikuantitaskan.

Dimensi Kualitas

Menurut Prof. David Garvin, penulis buku Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge, menyatakan bahwa ada delapan dimensi yang dimiliki kualitas. Delapan dimensi tersebut adalah sebagai berikut :

1.   Performance (kinerja)

Karakteristik dasar dari sebuah produk.

2.   Durability (daya tahan)

Lamanya sebuah produk bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk, maka semakin besar pula daya tahan produk.

3.    Conformance (kesesuaian)

Kesesuaian kinerja dan mutu produk dengan standar, minimalisasi kecacatan produk.

4.    Received  quality (mutu/kualitas yang diterima)

Mutu/kualitas yang diterima dan dirasakan oleh konsumen.

5.     Features (fitur)

Karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.

6.     Aesthetics (estetika)

Penampilan produk yang bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.