Definisi Kualitas
Kualitas
adalah ukuran seberapa mampu suatu barang atau jasa memenuhi kebutuhan konsumen
sesuai dengan standar tertentu. Standar tersebut mungkin berkaitan dengan
waktu, bahan, kinerja, keandalan, atau karakterisrik yang dapat dikuantitaskan.
Dimensi Kualitas
Menurut
Prof. David Garvin, penulis buku Managing Quality: The Strategic and
Competitive Edge, menyatakan bahwa ada delapan dimensi yang dimiliki
kualitas. Delapan dimensi tersebut adalah sebagai berikut :
1. Performance (kinerja)
Karakteristik
dasar dari sebuah produk.
2. Durability
(daya tahan)
Lamanya
sebuah produk bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar
frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk, maka semakin besar pula daya
tahan produk.
3. Conformance
(kesesuaian)
Kesesuaian
kinerja dan mutu produk dengan standar, minimalisasi kecacatan produk.
4. Received
quality (mutu/kualitas yang
diterima)
Mutu/kualitas
yang diterima dan dirasakan oleh konsumen.
5. Features
(fitur)
Karakteristik
produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah
ketertarikan konsumen terhadap produk.
6.
Aesthetics (estetika)
Penampilan
produk yang bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
7. Reliability
(reliabilitas)
Probabilitas
bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu
tertentu. Semakin kecil kemungkinnan terjadinya kerusakan, maka produk tersebut
dapat diandalkan.
8. Serviceability
(kemudahan perbaikan)
Kemudahan
servis atau perbaikan produk ketika dibutuhkan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar