Bagaimana Anda mengukur Kesuksesan? Kualitas adalah sebuah
tongkat pengukur yang bisa sama-sama dipilih oleh semua bisnis dan nasabah.
Entah sebuah perusahaan menyebutnya sebagai Total Quality Management (TQM),
Total Quality Control (TQC), atau dengan nama yang lain, maka semua program
seperti itu bertujuan menyempurnakan proses operasional, produk dan jasa. Namun
kualitas bisa menjadi pendapat yang sangat subyektif. Ide Anda mengenai apa
saja yang merupakan layanan berkualitas, misalnya, bisa sangat berbeda dari ide
karyawan yang melayani Anda di toko bahan makanan. Dan toko bahan makanan di
Boston mungkin memiliki standar kualitas yang berbeda dengan toko bahan makanan
di Los Angeles atau di London.
Disanalah
ISO 9000 cocok. Istilah ini mengacu pada serangkaian standar universal yang
mengartikan sistem “Jaminan Kualitas” yang dikembangkan oleh International
Organization for Standardization (ISO) dan diadopsi oleh 90 negara di seluruh
dunia. ISO terdiri dari perwakilan standar nasional dari 100 negara lebih.
Tujuannya adalah untuk mempromosikan pertukaran barang dan jasa internasional
di seluruh dunia, dan untuk mendorong kerjasama sedunia dalam bidang
cendekiawan, ilmiah, teknologi, dan ekonomi.
Untuk
bisa melakukan pendaftaran ISO 9000, sebuah perusahaan wajib memenuhi sejumlah
standar jaminan kualitas tertentu dalam operasinya, yang dinyatakan oleh agen
pendaftaran pihak ketiga. Sistem jaminan kualitas, bukan produk atau jasa itu
sendiri yang memperoleh pendaftaran. Pendaftaran ISO 9000 menyatakan kepada nasabah:
Perusahaan ini telah siap dengan sebuah sistem yang menjamin bahwa setiap
produk atau jasa yang dijualnya secara konsisten memenuhi standar kualitas
internasional.
ISO
memperbarui standarnya pada tahun 2000 menjadi
lebih seperti sistem manajamen kualitas yang lebih terperinci dan di
sebut ISO 9001 : 2000. Kepepimpinan oleh manajemen puncak serta persyaratan dan
kepuasan pelanggan memainkan peran yang lebih
besar, sementara prosedur yang terdokumentasi mendapatkan lebih sedikit
perhatian dari ISO 9001 : 2000.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar