Benchmarking merupakan pemilihan standar kinerja yang mempresentasikan kinerja terbaik
dari suatu proses atau aktivitas. Benchmarking meliputi pemilihan standar
produk, jasa, biaya atau kebiasaan yang mewakili suatu kinerja terbaik dari
proses atau aktivitas serupa dengan proses atau aktivitas Anda. Langkah
menetapkan benchmark antara lain:
- Menetapkan apa yang akan dijadikan benchmark
- Membentuk tim benchmark
- Mengidentifikasi mitra-mitra benchmark
- Mengumpulkan dan menganalisis informasi benchmark
- Mengambil tindakan untuk menyamai atau melebihi benchmark
Ukuran-ukuran
kinerja khusus yang digunakan dalam benchmark meliputi persentase cacat, biaya
per unit atau per pesanan, waktu proses per unit, waktu respon layanan, imbal
hasil investasi, tingkat kepuasan pelanggan, dantingkat ingatan pelanggan.
Benchmarking
internal dilakukan saat sebuah organisasi cukup dan memiliki
bayak divisi atau unit bisnis. datanya biasanya jauh lebih mudah diakses
daripada data dari luar perusahaan luar dan terdapat suatu unit internal yang
memiliki kinerja lebih tinggi dan dapat diteladani.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar